view in publisher's site

New Service’s Expectation Positioning by Applying Cumulative Prospect Theory

In the context of service innovation, the question of when to assess a new service by customer and how to achieve personalized assessment are yet to be explored. This is especially true under the situations of uncertainty when it comes to bringing the effectiveness of new service’s promotion and decision making, i.e., for service provider to attain service competitiveness and for potential service customer to decide whether to try the new service. Accordingly, an appropriate expectation positioning method proposed in this study aims to collect and analyze psychological information from potential service customer in order to make service promotion decisions capable of achieving service provider’s purpose as well as satisfying service customer, utilizing Cumulative Prospect Theory.

موقعیت یابی جدید خدمات جدید با استفاده از تیوری Cumulative Prospect

در زمینه نوآوری خدمات، مساله زمان ارزیابی یک سرویس جدید توسط مشتری و چگونگی دستیابی به ارزیابی شخصی هنوز مورد بررسی قرار می‌گیرد. این امر به ویژه در شرایط عدم اطمینان هنگامی صدق می‌کند که به منظور ایجاد اثربخشی خدمات جدید و تصمیم‌گیری، یعنی برای ارایه‌دهنده خدمات برای دستیابی به رقابتیشدن خدماتی و برای مشتری خدمات بالقوه، تصمیم بگیرد که آیا این خدمات جدید را امتحان کند یا نه. از این رو، یک روش تعیین موقعیت مطلوب پیشنهاد شده در این مطالعه قصد دارد تا اطلاعات روانشناختی از مشتریان خدمات بالقوه را جمع‌آوری و تحلیل کند تا تصمیمات ارتقای خدمات را که قادر به دستیابی به هدف ارائه‌دهنده خدمات و همچنین برآورده کردن مشتری خدمات، با استفاده از تیوری Cumulative Prospect باشد.

ترجمه شده با

Download PDF سفارش ترجمه این مقاله این مقاله را خودتان با کمک ترجمه کنید
سفارش ترجمه مقاله و کتاب - شروع کنید

95/12/18 - با استفاده از افزونه دانلود فایرفاکس و کروم٬ چکیده مقالات به صورت خودکار تشخیص داده شده و دکمه دانلود فری‌پیپر در صفحه چکیده نمایش داده می شود.