view in publisher's site

Accounting for cost heterogeneity on the demand in the context of a technician dispatching problem

In the technician dispatching problem, a given number of repair teams must visit different locations to provide service support. Considering that there is a fixed vehicle capacity and variations in the demand, not all requests can be satisfied on time and therefore some of them must be delayed. Most implementations of the dispatching problem consider a penalty that might vary depending on the customers to internalize that they have heterogeneous costs for being postponed. In this research we analyze how such variations in costs affect the outcome of service planning in the context of an efficient technician dispatching problem. We focus our analysis on two objectives: first, to understand how cost heterogeneity affects the performance of optimal solutions, and second to illustrate how a firm could implement an ad-hoc methodology even in cases where only observable customers’ features can be traced. Specifically, we explore how the distribution of costs affects optimal solutions of allocating teams during a daily operation of the service provider, and then we propose a Markovian model to capture cost-heterogeneity for the case where the cost of failure can be traced to observable operational characteristics. In this model we explicitly consider the cost faced by the customer by having inferior service quality. Our results indicate that when customers are sufficiently different, transportation and total penalty costs decrease gaining in operational efficiency. Moreover, results from the Markovian model indicate that firms can take advantage of these operational gains even in cases where only few customer characteristics are observed.

حسابداری برای ناهمگنی هزینه در تقاضا در زمینه مساله اعزام یک تکنیسین

در مساله اعزام تکنسین، تعدادی از تیم‌های تعمیر باید از مکان‌های مختلف بازدید کنند تا از خدمات پشتیبانی کنند. با توجه به اینکه یک ظرفیت ثابت خودرو و تغییرات در تقاضا وجود دارد، همه درخواست‌ها را نمی توان در زمان برآورده کرد و در نتیجه برخی از آن‌ها باید به تاخیر انداخته شوند. اکثر پیاده‌سازی‌های مساله اعزام، مجازاتی را در نظر می‌گیرند که ممکن است بسته به مشتریان متفاوت باشد تا درونی سازی کنند که هزینه‌های نامتجانس برای به تعویق افتادن دارند. در این تحقیق ما بررسی می‌کنیم که چگونه چنین تغییراتی در هزینه‌ها بر نتیجه برنامه‌ریزی خدمات در چارچوب یک مشکل اعزام یک تکنسین کارآمد تاثیر می‌گذارد. ما تحلیل خود را بر دو هدف متمرکز می‌کنیم: اول، برای درک چگونگی تاثیر ناهمگنی هزینه بر عملکرد راه‌حل‌های بهینه، و دوم برای نشان دادن اینکه چگونه یک شرکت می‌تواند یک روش تک منظوره را حتی در مواردی که تنها ویژگی‌های قابل‌مشاهده مشتریان قابل‌ردیابی است، اجرا کند. به طور خاص، ما بررسی می‌کنیم که چگونه توزیع هزینه‌ها بر راه‌حل‌های بهینه تخصیص تیم در طول عملیات روزانه ارایه‌دهنده خدمات تاثیر می‌گذارد، و سپس یک مدل مارکویان برای بدست آوردن عدم تجانس هزینه برای موردی که در آن هزینه شکست را می توان به ویژگی‌های عملیاتی قابل‌مشاهده ردیابی کرد، پیشنهاد می‌کنیم. در این مدل ما صراحتا هزینه مواجه با مشتری را با داشتن کیفیت پایین‌تر خدمات در نظر می‌گیریم. نتایج ما نشان می‌دهد که هنگامی که مشتریان به اندازه کافی متفاوت هستند، هزینه‌های جریمه حمل و نقل و کل کاهش می‌یابد که در بهره‌وری عملیاتی به دست می‌آید. علاوه بر این، نتایج حاصل از مدل مارکویان نشان می‌دهد که شرکت‌ها می‌توانند از این دستاوردهای عملیاتی حتی در مواردی استفاده کنند که تنها ویژگی‌های مشتری کمی مشاهده می‌شود.
ترجمه شده با


پر ارجاع‌ترین مقالات مرتبط:

  • مقاله Information Systems and Management
  • ترجمه مقاله Information Systems and Management
  • مقاله سیستم‌های اطلاعاتی و مدیریت
  • ترجمه مقاله سیستم‌های اطلاعاتی و مدیریت
  • مقاله Modelling and Simulation
  • ترجمه مقاله Modelling and Simulation
  • مقاله مدل‌سازی و شبیه‌سازی
  • ترجمه مقاله مدل‌سازی و شبیه‌سازی
  • مقاله Management Science and Operations Research
  • ترجمه مقاله Management Science and Operations Research
  • مقاله علوم مدیریت و پژوهش عملیاتی
  • ترجمه مقاله علوم مدیریت و پژوهش عملیاتی
سفارش ترجمه مقاله و کتاب - شروع کنید

با استفاده از افزونه دانلود فایرفاکس چکیده مقالات به صورت خودکار تشخیص داده شده و دکمه دانلود فری‌پیپر در صفحه چکیده نمایش داده می شود.