view in publisher's site

Mobile food ordering apps: An empirical study of the factors affecting customer e-satisfaction and continued intention to reuse

Highlights•This study aims to examine the factors predicting the e-satisfaction and customers’ intention to reuse MFOAs in Jordan.•The conceptual model was proposed based on the extended Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2).•Online tracking, online rating, and online reviewing are also included in the same model.•The results support the significant role of online review, online rating, online tracking, and UTAUT2 factors.AbstractMobile food ordering apps (MFOAs) have been widely considered in the restaurant sector as innovative channels to reach customers and provide them with high-quality services. However, there are important questions regarding the impact of implementing MFOAs on customer satisfaction and on customers’ intention to reuse such apps. Several studies have examined the outcomes of using MFOAs from the customer’s perspective. The fundamental purpose of this study is to identify and empirically examine the main factors predicting the e-satisfaction with MFOAs and customers’ intention to reuse such apps in Jordan. This research proposes an integrated model based on the extended Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2) and the features of MFOAs: online review, online rating, and online tracking. The data was collected from a convenience sample of Jordanian customers who have used MFOAs. The main results are based on structural equation modelling and support the role of online review, online rating, online tracking, performance expectancy, hedonic motivation, and price value on e-satisfaction and continued intention to reuse. This study provides a theoretical contribution and presents practical implications relevant to academics and practitioners working in areas related to MFOAs.

برنامه‌های سفارش غذای سیار: یک مطالعه تجربی از عوامل موثر بر رضایت از مشتری و ادامه دادن به استفاده مجدد

کاره‌ای مهم: هدف این مطالعه بررسی عوامل پیش‌بینی رضایت الکترونیکی و قصد مشتریان برای استفاده مجدد از MFOAs در آردن است. مدل مفهومی مبتنی بر تیوری اتحاد گسترده پذیرش و استفاده از تکنولوژی (UTAUT۲)پیشنهاد شده‌است. پی‌گیری آنلاین، رتبه‌بندی آنلاین، و بازبینی آنلاین نیز در یک مدل گنجانده شده‌اند. نتایج از نقش مهم بازبینی آنلاین، رده‌بندی آنلاین، ردیابی آنلاین، و UTAUT۲ factors.Abst ractMobile ractMobile food (MFOAs)پشتیبانی می‌کنند که به طور گسترده در بخش رستوران به عنوان کانال‌های نوآورانه برای دسترسی به مشتریان و ارایه خدمات با کیفیت بالا در نظر گرفته شده‌اند. با این حال، پرسش‌های مهمی در رابطه با تاثیر اجرای MFOAs بر رضایت مشتری و تمایل مشتریان برای استفاده مجدد از این برنامه‌ها وجود دارد. مطالعات متعددی نتایج استفاده از MFOAs را از دیدگاه مشتری بررسی کرده‌اند. هدف اصلی این مطالعه شناسایی و بررسی تجربی عوامل اصلی پیش‌بینی رضایت الکترونیکی با مشتریان و تمایل مشتریان برای استفاده مجدد از چنین برنامه‌هایی در آردن است. این تحقیق یک مدل یکپارچه مبتنی بر تیوری اتحاد یکپارچه پذیرش و استفاده از فن‌آوری (UTAUT۲)و ویژگی‌های of: مرور آنلاین، درجه‌بندی آنلاین، و ردیابی آنلاین ارایه می‌کند. داده‌ها از یک نمونه راحتی از مشتریان اردنی که از MFOAs استفاده کرده‌اند جمع‌آوری شده‌است. نتایج اصلی مبتنی بر مدل‌سازی معادله ساختاری و پشتیبانی از نقش مرور آنلاین، درجه‌بندی آنلاین، پی‌گیری آنلاین، امید به عملکرد، انگیزه لذت، و ارزش قیمت بر روی رضایت الکترونیکی و قصد ادامه‌دار برای استفاده مجدد هستند. این مطالعه یک مشارکت نظری ارایه می‌دهد و مفاهیم عملی مرتبط با دانشگاهیان و شاغلین در حوزه‌های مرتبط با MFOAs ارایه می‌دهد.

ترجمه شده با

Download PDF سفارش ترجمه این مقاله این مقاله را خودتان با کمک ترجمه کنید
سفارش ترجمه مقاله و کتاب - شروع کنید

95/12/18 - با استفاده از افزونه دانلود فایرفاکس و کروم٬ چکیده مقالات به صورت خودکار تشخیص داده شده و دکمه دانلود فری‌پیپر در صفحه چکیده نمایش داده می شود.