view in publisher's site

Excellent Product … But Too Early to Say: Consumer Reactions to Tentative Product Reviews

Highlights•A tentative review results in lower attitude certainty and purchase intentions compared to a positive, a negative, or a mixed review•Tentativeness results in a reduction in consumers' confidence in the completeness of information.•The effect of a tentative review is diminished when the tentative reviewer is perceived as a novice.•Consumers who are low in product expertise are more influenced by a tentative review than those with higher product expertise.AbstractThis research explores the effects of tentativeness in online product reviews on consumers' product attitude certainty and behavioral intentions. Drawing on salience theory, attribution theory, and work in attitude certainty, I predict that, when consumers who have seen positive reviews of a product are exposed to a tentative review, their attitude certainty and willingness to purchase is reduced. I also predict that consumer reactions differ depending on the expertise of the review source as well as the product experience of the consumer.I also address confidence in information completeness as the metacognitive mechanism that explains the tentative review effect. Specifically, I argue that consumers who see a tentative review are sensitized to potentially missing information, which reduces their attitude certainty and willingness to purchase.Our hypotheses are tested in a series of experiments which demonstrate that tentativeness reduces attitude certainty and willingness to purchase but that the effect is attenuated when the reviewer is a novice and when the consumer has a high level of product experience. Based on the findings, I discuss our contributions to theory and suggest practical steps that firms can take to mitigate the effects of tentative reviews.

محصول عالی … اما هنوز خیلی زود است که بگوییم: واکنش‌های مصرف‌کننده نسبت به بازبینی‌های محصول تاخیری

نکات برجسته * یک بررسی آزمایشی منجر به قطعیت نگرش کم‌تر و نیت خرید در مقایسه با یک بررسی مثبت، منفی، یا ترکیبی می‌شود. اثر یک بررسی آزمایشی زمانی کاهش می‌یابد که منتقد آزمایشی به عنوان یک مبتدی در نظر گرفته شود. * مصرف کنندگانی که تخصص پایینی در محصول دارند بیشتر از کسانی که مهارت بالاتری در محصول دارند تحت‌تاثیر بررسی آزمایشی قرار می‌گیرند. با توجه به نظریه برجستگی، نظریه اسناد، و کار در قطعیت نگرش، پیش‌بینی می‌کنم که، هنگامی که مصرف کنندگانی که بررسی مثبتی از یک محصول دیده‌اند در معرض بررسی آزمایشی قرار می‌گیرند، قطعیت نگرش و تمایل به خرید آن‌ها کاهش می‌یابد. من همچنین پیش‌بینی می‌کنم که واکنش‌های مصرف‌کننده بسته به تخصص منبع بازبینی و همچنین تجربه محصول مصرف‌کننده متفاوت است. من همچنین اعتماد به تکمیل اطلاعات را به عنوان مکانیزم فراشناختی در نظر می‌گیرم که اثر بررسی آزمایشی را توضیح می‌دهد. به طور خاص، من استدلال می‌کنم که مشتریانی که یک بررسی آزمایشی را می‌بینند نسبت به اطلاعات به طور بالقوه از دست رفته حساس می‌شوند، که قطعیت نگرش و تمایل آن‌ها به خرید را کاهش می‌دهد. فرضیه‌های ما در یک سری از آزمایش‌ها تست می‌شوند که نشان می‌دهند که اشتیاق، قطعیت نگرش و تمایل به خرید را کاهش می‌دهد اما این اثر زمانی که بازبین یک مبتدی است و زمانی که مصرف‌کننده سطح بالایی از تجربه محصول را دارد، ضعیف می‌شود. براساس یافته‌ها، من در مورد سهم خود در نظریه بحث می‌کنم و گام‌های عملی را پیشنهاد می‌دهم که شرکت‌ها می‌توانند برای کاهش اثرات بررسی‌های آزمایشی بردارند.
ترجمه شده با


پر ارجاع‌ترین مقالات مرتبط:

  • مقاله Marketing
  • ترجمه مقاله Marketing
  • مقاله بازاریابی
  • ترجمه مقاله بازاریابی
  • مقاله Business and International Management
  • ترجمه مقاله Business and International Management
  • مقاله تجارت و مدیریت بین المللی
  • ترجمه مقاله تجارت و مدیریت بین المللی
سفارش ترجمه مقاله و کتاب - شروع کنید

با استفاده از افزونه دانلود فایرفاکس چکیده مقالات به صورت خودکار تشخیص داده شده و دکمه دانلود فری‌پیپر در صفحه چکیده نمایش داده می شود.