view in publisher's site

Does a reward program affect customers’ behavioural intention of visiting the airport? A case study of Singapore Changi Airport

Highlights•A conceptual model understands customers' behavioural intentions in visiting airports and airport reward program.•Empirical evidence of the benefits of Changi Rewards could influence customers' intentions to engage with airport shopping.•Provides managerial implications to the airport sector about the effect of reward programs on non-aeronautical revenues.•The positive results of this study may increase airport managers' faith in designing and running airport reward programs.AbstractAn understanding of the behavioural intentions of customers in visiting airports may help airport management to boost airport retail revenue (i.e. non-aeronautical revenue) by increasing customer spending at the airports. This study aims to examine the connection between airport reward programs and customers' behavioural intentions of visiting the airport, attempting to bring some benefits and credits for implementing reward programs in the airport sector by using Singapore Changi Airport as a case study. Two types of customer behavioural intentions (i.e. time spent at the airport and various purposes of visiting the airport) were investigated in the study to examine the effects of Changi Airport's reward program (i.e. Changi Rewards). An on-line survey was conducted, and the participants' responses were analysed via a structural equation modelling approach. The results showed that the attractive benefits of Changi Rewards could have a positive influence on arousing customers' intentions to engage with the programme. In addition, customers' intentions to engage with the programme can have a positive effect on increasing passengers' time spent at the airport and inducing customers to visit the airport for leisure purposes. Managerial implications to the airport sector are discussed.

آیا یک برنامه پاداش بر قصد رفتار مشتریان برای بازدید از فرودگاه تاثیر می‌گذارد؟ بررسی موردی فرودگاه Changi سنگاپور

نکات مهم: یک مدل مفهومی نیت رفتاری مشتریان در برنامه بازدید از فرودگاه‌ها و برنامه‌های پاداش فرودگاهی را درک می‌کند. شواهد تجربی مزایای پاداش Changi می‌تواند بر قصد مشتریان برای شرکت در خرید فرودگاه تاثیر بگذارد. * ارائه مفاهیم مدیریتی به بخش فرودگاه در مورد تاثیر برنامه‌های پاداش بر درآمده‌ای غیر هوا نوردی. نتایج مثبت این مطالعه ممکن است اعتماد مدیران فرودگاه در طراحی و اجرای پاداش فرودگاهی را افزایش دهد و درک بهتری از اهداف رفتاری مشتریان در فرودگاه‌های بازدید کننده به مدیریت فرودگاه کمک کند تا درآمد خرده‌فروشی فرودگاه را افزایش دهد (به عنوان مثال درآمد غیر هوایی)با افزایش هزینه‌های مشتری در فرودگاه‌ها. هدف این مطالعه بررسی ارتباط بین برنامه‌های پاداش فرودگاه و مقاصد رفتاری مشتریان برای بازدید از فرودگاه، تلاش برای آوردن مزایا و اعتبارات برای اجرای برنامه‌های پاداش در بخش فرودگاه با استفاده از فرودگاه Changi سنگاپور به عنوان یک مطالعه موردی است. دو نوع از اهداف رفتاری مشتری (به عنوان مثال زمان صرف‌شده در فرودگاه و اهداف مختلف بازدید از فرودگاه)در مطالعه بررسی اثرات برنامه پاداش Airport's Airport's (یعنی پاداش Changi)بررسی شد. یک نظرسنجی آنلاین انجام شد و واکنش‌های شرکت کنندگان از طریق یک رویکرد مدل‌سازی معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که مزایای جذاب پاداش Changi می‌تواند تاثیر مثبتی بر روی برانگیختن نیت مشتریان برای مشارکت با این برنامه داشته باشد. علاوه بر این، قصد مشتریان برای مشارکت با این برنامه می‌تواند تاثیر مثبتی بر افزایش زمان مسافران در فرودگاه و تشویق مشتریان به بازدید از فرودگاه برای اهداف فراغت داشته باشد. کاربردهای مدیریتی بخش فرودگاه مورد بحث قرار گرفته‌است.

ترجمه شده با

Download PDF سفارش ترجمه این مقاله این مقاله را خودتان با کمک ترجمه کنید
سفارش ترجمه مقاله و کتاب - شروع کنید

95/12/18 - با استفاده از افزونه دانلود فایرفاکس و کروم٬ چکیده مقالات به صورت خودکار تشخیص داده شده و دکمه دانلود فری‌پیپر در صفحه چکیده نمایش داده می شود.