view in publisher's site

An Exploratory Examination of Service Quality Attributes in the Ecotourism Industry

This study explores service quality attributes of ecolodges in Australia. In-depth interviews were used to develop service quality dimensions that ecotourists believe to be of importance when visiting ecolodges. The performance-based measure of service quality (SERVPERF) was adapted as a generic measure of service quality in order to investigate whether the SERVPERF instrument is applicable to the ecolodge industry. Findings indicate that three additional dimensions are specific to the ecolodge sector: eco-friendly practices, eco-activities, and eco-learning. The findings are significant in assessing guests’ perceptions of service quality in the ecotourism area and can serve as a framework for further empirical research.

بررسی اکتشافی ویژگی‌های کیفیت خدمات در صنعت Ecotourism

این مطالعه به بررسی ویژگی‌های کیفیت خدمات در استرالیا می‌پردازد. مصاحبه‌های عمیق برای توسعه ابعاد کیفیت خدمات مورد استفاده قرار گرفتند که ecotourists بر این باورند که در هنگام بازدید از ecolodges اهمیت زیادی دارند. معیار عملکرد مبتنی بر عملکرد (SERVPERF)به عنوان یک معیار کلی از کیفیت خدمات به منظور بررسی اینکه آیا ابزار SERVPERF برای صنعت ecolodge قابل‌استفاده است، تطبیق داده شد. یافته‌ها نشان می‌دهند که سه بعد اضافی خاص بخش ecolodge هستند: فعالیت‌های دوست‌دار محیط‌زیست، فعالیت‌های زیست‌محیطی، و eco. یافته‌ها در ارزیابی برداشت‌های مهمانان از کیفیت خدمات در منطقه طبیعت‌گردی مهم هستند و می‌توانند به عنوان چارچوبی برای تحقیقات تجربی بیشتر عمل کنند.

ترجمه شده با

Download PDF سفارش ترجمه این مقاله این مقاله را خودتان با کمک ترجمه کنید
سفارش ترجمه مقاله و کتاب - شروع کنید

95/12/18 - با استفاده از افزونه دانلود فایرفاکس و کروم٬ چکیده مقالات به صورت خودکار تشخیص داده شده و دکمه دانلود فری‌پیپر در صفحه چکیده نمایش داده می شود.