view in publisher's site

Use of smart phone apps in co-creative hotel service innovation: an evidence from India

This research primarily examines the customer perspective in service innovation in the context of hotel co-creation. Further, present research proposes an extended basic model of technology adoption i.e. technology-based service (TBS) by analysing the impact of customer involvement, need for interaction and degree of co-creation on adoption intention between the hotel guests with the use of smart phone apps. The consequent effect of degree of co-creation on customer satisfaction is also examined. In this study, data were collected from 230 respondents, who were hotel guests in India. Survey method was used to obtain data. Data analysis was done with structure equation modelling (SEM). We find that consumer innovativeness positively and significantly has an effect on customer involvement. The results further reveal that among all antecedents of adoption intention (customer involvement, degree of co-creation and need for interaction), degree of co-creation bears the strongest influence on it and significantly affects customer satisfaction. Additionally, this study found that the degree of co-creation acts as a partial mediator between customer innovativeness and its two outcomes (adoption intention and customer satisfaction). The results will guide hotel managers about the technology adoption for customer co-creative innovation in hotel services.

استفاده از برنامه‌های هوشمند تلفن هوشمند در نوآوری خدمات هتل خلاق: یک مدرک از هند

این تحقیق در درجه اول، دیدگاه مشتری را در نوآوری خدمات در زمینه هم‌کاری هتل مورد بررسی قرار می‌دهد. علاوه بر این، تحقیق حاضر مدلی اساسی از پذیرش فن‌آوری یعنی خدمات مبتنی بر فن‌آوری (TBS)را با تجزیه و تحلیل تاثیر مشارکت مشتری، نیاز به تعامل و درجه ایجاد هماهنگی بین میهمانان هتل با استفاده از برنامه‌های هوشمند تلفن پیشنهاد می‌کند. همچنین تاثیر ناشی از ایجاد هماهنگی در رضایت مشتری نیز مورد بررسی قرار می‌گیرد. در این مطالعه، داده‌ها از ۲۳۰ پاسخ‌دهنده که میهمانان هتل در هند بودند، جمع‌آوری شدند. برای بدست آوردن داده‌ها از روش پیمایش استفاده شده‌است. آنالیز داده‌ها با مدل‌سازی معادله ساختاری (SEM)انجام شد. ما متوجه شدیم که نوآوری مصرف‌کننده به طور مثبت و قابل‌توجه تاثیری بر مشارکت مشتری دارد. نتایج نشان می‌دهند که در بین همه سوابق قصد فرزند خواندگی (مشارکت مشتری، میزان هم‌کاری و نیاز به تعامل)، درجه خلق مشترک قوی‌ترین تاثیر را بر روی آن می‌گذارد و به طور قابل‌توجهی رضایت مشتری را تحت‌تاثیر قرار می‌دهد. علاوه بر این، این مطالعه نشان داد که درجه خلق مشترک به عنوان واسطه‌ای جزئی بین نوآوری مشتری و دو پیامد آن (قصد اتخاذ و رضایت مشتری)عمل می‌کند. نتایج مدیران هتل‌ها را در مورد اتخاذ فن‌آوری برای نوآوری مشترک مشتری در خدمات هتلداری راهنمایی می‌کند.
ترجمه شده با


پر ارجاع‌ترین مقالات مرتبط:

  • مقاله Tourism, Leisure and Hospitality Management
  • ترجمه مقاله Tourism, Leisure and Hospitality Management
  • مقاله مدیریت گردشگری، اوقات فراغت و هتلداری
  • ترجمه مقاله مدیریت گردشگری، اوقات فراغت و هتلداری
  • مقاله Geography, Planning and Development
  • ترجمه مقاله Geography, Planning and Development
  • مقاله جغرافیا، برنامه‌ریزی و توسعه
  • ترجمه مقاله جغرافیا، برنامه‌ریزی و توسعه
سفارش ترجمه مقاله و کتاب - شروع کنید

با استفاده از افزونه دانلود فایرفاکس چکیده مقالات به صورت خودکار تشخیص داده شده و دکمه دانلود فری‌پیپر در صفحه چکیده نمایش داده می شود.