view in publisher's site

How corporate social responsibility contributes to strengthening brand loyalty, hotel positioning and intention to revisit?

This study aims to investigate if the visitors’ perception of corporate social responsibility influences both hotel brand positioning and intention to revisit. Furthermore, it examines the indirect impact of corporate social responsibility on hotel brand positioning and intention to revisit through other major factors (identification, satisfaction, and loyalty). In total, 348 valid questionnaires were collected from customers reserved a hotel room in the UK within the last six months at the time of this investigation. Structural equation modelling was conducted to advance insight into the various influences and relationships. The results showed that there is a significant direct relationship between CSR with hotel brand positioning and indirect relationship between CSR and intention to revisit through identification, loyalty. However, surprisingly there are no relationships between CSR with satisfaction and satisfaction with loyalty. This study contributes to the existing literature on CSR in hotel management by investigating the impact of the customers’ perception of a hotel’s CSR on both hotel brand positioning and customers’ intention to revisit. Moreover, this study also contributes to hotel management literature by investigating the indirect impact of identification, satisfaction, and loyalty on the relationship between CSR with hotel brand positioning and intention to revisit.

چگونه مسئولیت اجتماعی شرکت به تقویت وفاداری برند، موقعیت هتل و قصد بازدید مجدد کمک می‌کند؟

هدف این مطالعه بررسی این موضوع است که آیا ادراک بازدیدکنندگان از مسئولیت اجتماعی شرکت بر موقعیت برند هتل و قصد بازدید مجدد تاثیر می‌گذارد یا خیر. علاوه بر این، تاثیر غیر مستقیم مسئولیت اجتماعی شرکت بر موقعیت برند هتل و قصد بازدید مجدد از طریق دیگر عوامل اصلی (شناسایی، رضایت، و وفاداری)را بررسی می‌کند. در مجموع، ۳۴۸ پرسشنامه معتبر از مشتریان یک اتاق هتل در بریتانیا در شش ماه گذشته در زمان این بررسی جمع‌آوری شد. مدل‌سازی معادله ساختاری برای پیشبرد بینش نسبت به تاثیرات و روابط مختلف انجام شد. نتایج نشان داد که رابطه مستقیم قابل‌توجهی بین CSR با موقعیت برند هتل و رابطه غیر مستقیم بین CSR و قصد بازدید مجدد از طریق شناسایی، وفاداری وجود دارد. با این حال، جای تعجب است که هیچ رابطه‌ای بین CSR با رضایت و رضایت از وفاداری وجود ندارد. این مطالعه با بررسی تاثیر درک مشتریان از CSR یک هتل بر موقعیت برند هتل و قصد مشتریان برای بازدید مجدد، به نوشتجات موجود در زمینه CSR در مدیریت هتل کمک می‌کند. علاوه بر این، این مطالعه همچنین با بررسی تاثیر غیر مستقیم شناسایی، رضایت و وفاداری بر رابطه بین CSR با موقعیت برند هتل و قصد بازدید مجدد به ادبیات مدیریت هتل کمک می‌کند.
ترجمه شده با


پر ارجاع‌ترین مقالات مرتبط:

  • مقاله Tourism, Leisure and Hospitality Management
  • ترجمه مقاله Tourism, Leisure and Hospitality Management
  • مقاله مدیریت گردشگری، اوقات فراغت و هتلداری
  • ترجمه مقاله مدیریت گردشگری، اوقات فراغت و هتلداری
  • مقاله Geography, Planning and Development
  • ترجمه مقاله Geography, Planning and Development
  • مقاله جغرافیا، برنامه‌ریزی و توسعه
  • ترجمه مقاله جغرافیا، برنامه‌ریزی و توسعه
سفارش ترجمه مقاله و کتاب - شروع کنید

با استفاده از افزونه دانلود فایرفاکس چکیده مقالات به صورت خودکار تشخیص داده شده و دکمه دانلود فری‌پیپر در صفحه چکیده نمایش داده می شود.