view in publisher's site

A systematic review of consumer satisfaction studies in hospitality journals: conceptual development, research approaches and future prospects

This review paper has the aim of systematically analysing studies published in five hospitality journals over the period 2000 to 2016. The review was organized around four broad themes (conceptual developments, measurement of consumer satisfaction, methods used to research consumer satisfaction, and antecedents and outcomes of consumer satisfaction). The findings show that more than half (110 studies) of studies published across all five journals do not provide a specific definition of consumer satisfaction. Research on this topic is biased toward quantitative methods at the expense of qualitative and mixed methods in all five journals. Researchers have investigated various determinants of customer satisfaction such as equity and fairness perceptions, emotions, corporate social responsibility, and employee satisfaction. The positive consequences of satisfaction on loyalty, behavioural intentions and switching costs are well established. However, several gaps in the current literature are evident and these are highlighted in this review.

مرور نظام‌مند مطالعات رضایت مصرف‌کننده در مجلات مهمان‌نوازی: توسعه مفهومی، رویکردهای تحقیقاتی و چشم‌انداز آینده

این مقاله مروری، هدف بررسی سیستماتیک مطالعات منتشر شده در پنج نشریه مهمان‌نوازی نسبت به دوره ۲۰۰۰ تا ۲۰۱۶ است. این بازبینی حول چهار درون مایه اصلی (تحولات مفهومی، اندازه‌گیری رضایت مصرف‌کننده، روش‌های مورد استفاده برای تحقیق رضایت مصرف‌کننده، و سوابق و نتایج رضایت مصرف‌کننده)سازماندهی شد. یافته‌ها نشان می‌دهند که بیش از نیمی (۱۱۰ مطالعه)مطالعات منتشر شده در سراسر پنج نشریه تعریفی مشخص از رضایت مصرف‌کننده ارایه نمی‌کنند. تحقیق در مورد این موضوع به روش‌های کمی با هزینه روش‌های کیفی و ترکیبی در هر پنج نشریه متمایل است. محققان تعیین‌کننده‌های مختلف رضایت مشتری مانند انصاف و انصاف، احساسات، مسئولیت اجتماعی شرکت، و رضایت کارکنان را بررسی کرده‌اند. پیامدهای مثبت رضایت از وفاداری، نیت رفتاری و تغییر هزینه‌ها به خوبی ایجاد شده‌اند. با این حال، شکاف‌های متعددی در ادبیات جاری آشکار هستند و این موارد در این مرور برجسته شده‌اند.
ترجمه شده با


پر ارجاع‌ترین مقالات مرتبط:

  • مقاله Management Information Systems
  • ترجمه مقاله Management Information Systems
  • مقاله مدیریت سیستم‌های اطلاعاتی
  • ترجمه مقاله مدیریت سیستم‌های اطلاعاتی
  • مقاله Marketing
  • ترجمه مقاله Marketing
  • مقاله بازاریابی
  • ترجمه مقاله بازاریابی
  • مقاله Tourism, Leisure and Hospitality Management
  • ترجمه مقاله Tourism, Leisure and Hospitality Management
  • مقاله مدیریت گردشگری، اوقات فراغت و هتلداری
  • ترجمه مقاله مدیریت گردشگری، اوقات فراغت و هتلداری
سفارش ترجمه مقاله و کتاب - شروع کنید

95/12/18 - با استفاده از افزونه دانلود فایرفاکس و کروم٬ چکیده مقالات به صورت خودکار تشخیص داده شده و دکمه دانلود فری‌پیپر در صفحه چکیده نمایش داده می شود.