view in publisher's site

Modelling customer-based bank reputation: the moderating role of uncertainty avoidance

PurposeThe purpose of this paper is to explore the moderating role of culture in terms of uncertainty avoidance in the antecedents of customer-based bank reputation in two countries with different cultural patterns.Design/methodology/approachThis study was carried out by surveying 910 bank customers of the main banks in the UK and Spain. The hypotheses employed in this research were developed by contrasting the moderating role of uncertainty avoidance in the relationships between bank reputation and its antecedents, and were then tested through the use of partial least squares modelling.FindingsSignificant differences between British and Spanish bank customers were found with regard to the impact of innovation, workplace and leadership on bank reputation. However, the results obtained when considering uncertainty avoidance as a continuous moderator variable suggested that only the differences found as regards workplace and leadership were owing to this variable, thus providing empirical support for two out of the eight hypotheses developed on the basis of cultural theories.Originality/valueThis is the first study to analyse whether the relative importance of the antecedents of bank reputation differ with regard to customers’ uncertainty avoidance patterns, which is the cultural variable that is most closely linked in literature to customers’ banking decisions. This study contributes towards reputation research by showing that cultural differences in terms of uncertainty avoidance should be used with caution when establishing business guides for bank managers.

مدل‌سازی شهرت بانک مبتنی بر مشتری: نقش تعدیل‌کننده اجتناب از عدم قطعیت

هدف اصلی این مقاله بررسی نقش تعدیل‌کننده فرهنگ از لحاظ اجتناب از عدم قطعیت در سوابق شهرت بانکی مبتنی بر مشتری در دو کشور با نسبت‌های متفاوت فرهنگی patterns.Desi / روش‌شناسی / approachThis با بررسی ۹۱۰ بانک بانک‌های اصلی در بریتانیا و اسپانیا است. فرضیه‌های مورد استفاده در این تحقیق با مقایسه نقش تعدیل‌کننده اجتناب از عدم قطعیت در روابط بین شهرت بانکی و سوابق آن، و سپس با استفاده از حداقل مربعات جزیی و تفاوت‌های بین مشتریان بانک‌های بریتانیا و اسپانیا با توجه به تاثیر نوآوری، محیط کار و رهبری بر شهرت بانکی، مورد آزمون قرار گرفتند. با این حال، نتایج به‌دست‌آمده زمانی که با در نظر گرفتن اجتناب از عدم قطعیت به عنوان یک متغیر تعدیل‌کننده پیوسته نشان داد که تنها تفاوت مشاهده‌شده در رابطه با توجه به الگوهای اجتناب از عدم قطعیت مشتریان با توجه به الگوهای اجتناب از عدم قطعیت مشتریان متفاوت است، که این متغیر فرهنگی است که ارتباط بسیار نزدیکی در ادبیات برای تصمیمات بانکداری مشتریان دارد. این مطالعه با نشان دادن اینکه تفاوت‌های فرهنگی از نظر اجتناب از عدم قطعیت باید با احتیاط در هنگام ایجاد راهنمای کسب‌وکار برای مدیران بانک مورد استفاده قرار گیرد.

ترجمه شده با

Download PDF سفارش ترجمه این مقاله این مقاله را خودتان با کمک ترجمه کنید
سفارش ترجمه مقاله و کتاب - شروع کنید

95/12/18 - با استفاده از افزونه دانلود فایرفاکس و کروم٬ چکیده مقالات به صورت خودکار تشخیص داده شده و دکمه دانلود فری‌پیپر در صفحه چکیده نمایش داده می شود.