view in publisher's site

The Impact of Customer Experience on Relationship Quality with Travel Agencies in a Multichannel Environment:

This article seeks to examine the impact of the customer experience (concept of THINK, FEEL, SENSE, ACT and RELATE developed by Schmitt in 1999) on relationship quality with travel agencies in a multichannel environment ( in-store and online ). A self-administered Web questionnaire was answered by 289 adult respondents from a panel of individuals residing in Canada, not working for a travel agency and having visited both the physical agency (in-store) and website (online) of the travel agency with which they generally conducted business. Results were analyzed using structural modeling techniques (EQS 6.2). For both the in-store and online contexts, results pointed to the THINK and FEEL dimensions as the key factors positively impacting relationship quality. The ACT (in-store) and SENSE (online) dimensions were also found to influence relationship quality positively.

تاثیر تجربه مشتری بر کیفیت رابطه با آژانس‌های مسافرتی در محیط Multichannel:

این مقاله به دنبال بررسی تاثیر تجربه مشتری (مفهوم تفکر، احساس، SENSE، ACT و RELATE توسعه‌یافته توسط Schmitt در سال ۱۹۹۹)بر کیفیت رابطه با آژانس‌های مسافرتی در یک محیط چند کاناله (در فروشگاه و اینترنت)است. یک پرسشنامه خود گردان توسط ۲۸۹ نفر از پاسخ دهندگان بزرگ‌سال ساکن کانادا پاسخ داده شد، که برای آژانس مسافرتی کار نمی‌کردند و از آژانس مسافرتی (در فروشگاه)و وب سایت (آنلاین)آژانس مسافرتی که به طور کلی کسب‌وکار را انجام دادند بازدید کردند. نتایج با استفاده از تکنیک‌های مدل‌سازی ساختاری (eqs ۶.۲)تحلیل شدند. نتایج به تفکر و احساس احساس به عنوان عوامل کلیدی تاثیر مثبت بر کیفیت رابطه اشاره دارد. همچنین مشخص شد که ACT (در فروشگاه)و SENSE (آنلاین)به طور مثبت بر کیفیت رابطه تاثیر می‌گذارد.

ترجمه شده با

Download PDF سفارش ترجمه این مقاله این مقاله را خودتان با کمک ترجمه کنید
سفارش ترجمه مقاله و کتاب - شروع کنید

95/12/18 - با استفاده از افزونه دانلود فایرفاکس و کروم٬ چکیده مقالات به صورت خودکار تشخیص داده شده و دکمه دانلود فری‌پیپر در صفحه چکیده نمایش داده می شود.