view in publisher's site

Customer Engagement

In today’s highly dynamic and interactive business environment, the role of “customer engagement” (CE) in cocreating customer experience and value is receiving increasing attention from business practitioners and academics alike. Despite this interest, systematic scholarly inquiry into the concept and its conceptual distinctiveness from other, associated relational concepts has been limited to date. This article explores the theoretical foundations of CE by drawing on relationship marketing theory and the service-dominant (S-D) logic. The analysis also examines the use of the term “engagement” in the social science, management, and marketing academic literatures, as well as in specific business practice applications. Five fundamental propositions (FPs) derived from this analysis are used to develop a general definition of CE, and distinguish the concept from other relational concepts, including “participation” and “involvement.” The five propositions are used in the development of a framework for future research, the undertaking of which would facilitate the subsequent refinement of the conceptual domain of CE. Overall, CE, based on its relational foundations of interactive experience and the cocreation of value, is shown to represent an important concept for research in marketing and service management.

مشارکت مشتری

در محیط کسب‌وکار بسیار پویا و تعاملی امروز، نقش "مشارکت مشتری" (CE)در هم آفرینی تجربه و ارزش مشتری توجه رو به رشدی از سوی دست اندرکاران کسب‌وکار و دانشگاهیان به طور یک‌سان دریافت می‌کند. علی‌رغم این علاقه، تحقیق علمی سیستماتیک در مفهوم و تمایز مفهومی آن از دیگران، مفاهیم رابطه‌ای مرتبط تا به امروز محدود شده‌است. این مقاله به بررسی مبانی نظری CE با استفاده از نظریه بازاریابی رابطه مند و منطق سرویس غالب (S - D)می‌پردازد. این تحلیل همچنین به بررسی استفاده از اصطلاح "تعامل" در علوم اجتماعی، مدیریت، و ادبیات دانشگاهی بازاریابی، و همچنین در کاربردهای عملی کسب‌وکار خاص می‌پردازد. پنج گزاره اساسی (FPs)به‌دست‌آمده از این تحلیل برای توسعه یک تعریف کلی از CE و تمایز مفهوم از دیگر مفاهیم رابطه‌ای، از جمله "مشارکت" و "مشارکت" مورد استفاده قرار می‌گیرند. پنج گزاره در توسعه چارچوبی برای تحقیقات آینده مورد استفاده قرار می‌گیرند، که انجام آن پالایش بعدی حوزه مفهومی CE را تسهیل می‌کند. به طور کلی، CE، براساس مبانی رابطه‌ای تجربه تعاملی و هم آفرینی ارزش، نشان‌داده شده‌است که یک مفهوم مهم برای تحقیق در بازاریابی و مدیریت خدمات را نشان می‌دهد.
ترجمه شده با

Download PDF سفارش ترجمه این مقاله این مقاله را خودتان با کمک ترجمه کنید
سفارش ترجمه مقاله و کتاب - شروع کنید

با استفاده از افزونه دانلود فایرفاکس چکیده مقالات به صورت خودکار تشخیص داده شده و دکمه دانلود فری‌پیپر در صفحه چکیده نمایش داده می شود.