view in publisher's site

Improving service quality in America: Lessons learned

Delivering excellent service is a winning strategy. Quality service sustains customers' confidence and is essential for a competitive advantage. Yet many companies are struggling to improve service, wasting money on ill-conceived service programs and undermining credibility with management rhetoric not backed up with action. Are there guidelines to help managers chart a service-improvement strategy for their organizations? We think so. In this article ten lessons from an extensive ten-year study of service quality in America are presented—lessons that we believe apply across industries and are essential to the service-improvement journey.

بهبود کیفیت خدمات در آمریکا: درس‌هایی که آموختیم

ارائه خدمات عالی یک استراتژی برنده است. خدمات کیفیت اعتماد مشتریان را حفظ می‌کند و برای مزیت رقابتی ضروری است. با این حال، بسیاری از شرکت‌ها در تلاش برای بهبود خدمات، هدر دادن پول برای برنامه‌های خدمات بد تصور شده و تضعیف اعتبار با لفاظی‌های مدیریتی هستند که با اقدام پشتیبانی نمی‌شوند. آیا دستورالعمل‌هایی برای کمک به مدیران در ترسیم استراتژی بهبود خدمات برای سازمان‌های خود وجود دارد؟ در این مقاله ده درس از یک مطالعه گسترده ده‌ساله کیفیت خدمات در آمریکا ارائه شده‌است - درس‌هایی که ما معتقدیم در صنایع اعمال می‌شوند و برای سفر بهبود خدمات ضروری هستند.
ترجمه شده با

سفارش ترجمه مقاله و کتاب - شروع کنید

95/12/18 - با استفاده از افزونه دانلود فایرفاکس و کروم٬ چکیده مقالات به صورت خودکار تشخیص داده شده و دکمه دانلود فری‌پیپر در صفحه چکیده نمایش داده می شود.